近日，2025 人工智能产业创新发展大会在北京中关村展示交易中心召开。大会由中国工业合作协会、中国电子信息行业联合会主办，以 “AI 赋能，共创未来” 为主题，汇聚政府部门领导、行业专家、央国企及头部 IT 企业代表 1000 余人，聚焦人工智能产业融合创新与高质量发展。明朝万达作为国内数据安全领域的领军企业，凭借在 AI + 安全与AI+业务应用领域的融合创新与实践成果，经过严格筛选与专家评审，成功入选 “2025 人工智能赋能高质量发展典型案例”，成为行业 AI 应用落地的示范样本。 

数智融航·大模型担保服务新引擎

案例背景：

针对中小微型企业融资担保公司，聚焦传统人工客服时效性差、成本高、资源投入大的痛点，以人工智能和大语言模型技术为核心，构建垂向领域智能客服系统。基于当时前沿的大语言模型技术，深度结合担保行业业务特点，不仅实现了自然流畅的日常对话，还能在复杂的担保业务场景中提供秒级响应，支持7×24小时“零时差”服务，极大地提升了服务效率与用户体验。

用户在咨询担保业务流程时，智能客服系统不仅能够根据企业几个字段的基础数据一键测算担保贷款额度，还能够根据用户的具体问题，快速生成详细的解答方案，并结合首创担保的产品特点提供个性化建议。此外，系统还具备强大的知识检索能力，能够准确回答用户关于担保行业政策、公司产品及历史项目的问题，为用户提供一站式的高效、专业的服务体验。

案例优势:

1.技术优势突出，贴合行业需求：依托大模型与金融担保行业垂直领域小模型结合的方式，实现精准解答融资担保领域复杂金融问题，针对中小微企业融资担保垂向场景深度优化，能更好适配行业专业服务需求。

2.业务价值显著，兼顾增长与效率：一方面通过高质量智能服务吸引更多中小微企业使用融资担保服务，直接推动业务增长；另一方面实现服务自动化，大幅提升响应速度（突破 7x24 小时时效限制），解决传统人工客服效率瓶颈。

3.成本与资源优化能力强：以智能化、自动化手段减少对人力资源的依赖，有效降低融资担保公司运营成本，优化企业资源配置，相比传统模式更具成本竞争力。

4.用户体验与合规双保障：构建个性化数据库与自适应学习机制，可提供贴合用户需求的定制化服务，提升用户满意度与忠诚度；同时严格遵循国家数据安全法与个人信息保护法等相关政策要求建立多重安全防护，消除行业数据安全顾虑。

从“数字化”到“数智化”，明朝万达始终坚持以科技创新与安全赋能驱动业务发展，以技术进步带动产业转型与服务升级。本次大会上，行业专家普遍指出，AI 正从技术突破迈向规模化应用，成为新质生产力核心引擎，而 “可靠、可信” 是 AI 融入产业核心流程的关键。明朝万达深耕数据安全领域，将人工智能技术与安全场景深度结合，构建覆盖数据全生命周期的智能防护体系，通过 “知 – 识 – 防 – 监 – 管” 闭环能力，实现业务数据安全防护体系的建设。未来，明朝万达将持续深化 AI 应用与安全赋能业务的融合创新，优化产品与解决方案，助力数字经济健康发展。